| Hoofdstuk 4 | Oefening |
| 4a Assortiment | 01. Breed of smal assortiment 02. Kern of randassortiment 03. Puzzel woordenlijst 4a |
| 4b Assortimentslijst | 01. Impulsaankopen |
| 4c Soort winkel | 01. Zelfbediening 02. Semi-zelfbediening 03. Bediening |
| 4d Klanten in de winkel | 01. Koopwens, koopmotief of gerichte koopwens 02. Puzzel woordenlijst 4 b, c en d |
| 4e Aanspreken van klanten | 01. Emoties herkennen deel 1 02. Emoties herkennen deel 2 03. Emoties herkennen deel 3 04. Emoties herkennen deel 4 |
| 4f Doorverwijzen, informeren en verkopen | 01. Verkoopinformatie 02. Puzzel woordenlijst 4 e en f |
| 4g Verpakken | 01. Verkoopinformatie |